BrandGuide #17:
Targeting Report
La orientación al cliente pasa por tratar de conocerle y comprenderle
Descubre cómo acercarte a tus clientes y conócelos cada vez más.
¿Sabes qué esperan de ti?
La orientación al cliente no es una estrategia, debe ser parte de la cultura de la compañía a partir de su capacidad para comprender las situaciones, percepciones y expectativas de los clientes.
Ya que ninguna marca puede ser atractiva para todo el mundo, identificar un segmento principal de mercado facilita acercar la oferta y la demanda.
Diferentes estudios han puesto de relieve que las diferentes generaciones piensan y se comportan de manera distinta. La segmentación generacional proporciona patrones completos de perfil de cliente que pueden ser tomados como punto de partida para identificar sus valores, motivaciones y comportamiento de compra.
Pero la dependencia de los estereotipos conduce a una imagen incompleta de la audiencia. Las creencias son hoy motor del mundo, las personas interactúan entre distintas generaciones y conectan con aquellas con las que comparten valores.
Llega el targeting actitudinal, donde las creencias y actitudes de los clientes es lo que conduce a las marcas hacia el camino de la conexión emocional.
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Guía de lectura:
- Orientación al cliente
- Necesidades de los clientes
- Segmentación generacional
- Cross generation
- Attitudinal targeting
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