Brand Hospitality
Primer estudio sobre la integración de la hospitalidad como atributo de marca en el sector servicios
Una marca puede ser excelente para un cliente, pero lo realmente difícil es ser excelente para miles de clientes. Una empresa puede invertir mucho tiempo y recursos en un cliente, pero cómo lograr rentabilidad tratando igual a miles de clientes.
“La relación marcas-clientes ha evolucionado y en la actualidad lo importante ya no es lo que hacemos por un cliente, sino como lo hacemos sentir.”
Hoy en día nos enfrentamos a una nueva etapa de esta relación: la Hospitality. En ella, ya no es importante lo que la marca hace por un cliente, sino qué es lo que este siente en cada uno de los puntos de contacto e interacción que esta tiene con él/ella.
La mayoría de las marcas exponen y explican que ponen al cliente en el centro de su negocio, pero ¿es cierto?, ¿por qué ahora?, ¿lo están haciendo de verdad y no solo diciendo que lo hacen? En este informe nos preguntamos si las empresas están preparadas para una nueva realidad o siguen ancladas en el mero servicio al cliente.
Objetivos del estudio
- Enmarcar el concepto
- Identificar sus claves
- Conocer la situación actual de las empresas de servicios con respecto a ello
- Analizar el impacto que tiene una actitud de hospitalidad
- Enmarcar las áreas de mejora
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