Silken Hoteles
La coherencia como camino
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Reto
Silken Hoteles, cadena con presencia en España y Portugal, había renovado su identidad en 2021 para reforzar su apuesta por el diseño, el servicio y una experiencia abierta y acogedora. Sin embargo, la implementación de esa identidad no lograba mantenerse de forma coherente en todos los puntos de contacto de la marca.
La ausencia de un sistema claro provocaba inconsistencias visuales y comunicativas entre hoteles, soportes y canales. El reto consistía en dotar a la marca de un sistema de identidad robusto que garantizara coherencia, reconocimiento y una expresión unificada en toda la experiencia de marca.
Solución
El proyecto comenzó con una auditoría completa de la marca, analizando materiales existentes y visitando distintos hoteles para entender el pasillo de experiencia de cliente. Este análisis permitió identificar áreas clave de mejora, como la falta de patrones visuales consistentes, la ausencia de un sistema iconográfico definido y la necesidad de establecer un tono de voz uniforme.
A partir de este diagnóstico, desarrollamos un sistema de marca más completo y estructurado, incorporando nuevas piezas esenciales y actualizando las existentes. Definimos un sistema visual coherente, un estilo fotográfico reconocible y un marco normativo integral para guiar todas las aplicaciones de la marca.
El resultado es una identidad más clara y cohesionada que permite a Silken expresar su personalidad con consistencia en cada interacción con sus huéspedes y stakeholders.
Además, acompañamos en el día a día de la marca como guardianes de la marca asegurando una activación estratégica y creativa coherente en todos sus puntos de contacto, trabajando mano a mano con las diferentes agencias de la marca.
