Customer Experience & Emotions

Lo que más importa a los clientes en este momento podría estar cambiando. Aspectos que antes podían provocar preferencia por determinadas marcas podrían no ser válidos en adelante. ¿Estás preparado para la nueva normalidad?


Alinear la marca, el propósito y la cultura: tu ventaja competitiva

Los negocios necesitan marcas fuertes, para conseguirlo propósito y cultura son fundamentales. Pero a menudo falla el compromiso capaz de alinear cada uno de los elementos y mantenerlo en el tiempo. ¿Se puede lograr el crecimiento si falla esta ecuación?


El Design Thinking ayuda a convertir estrategia en realidad

Ante la necesidad de articular estrategias para un mundo cambiante. ¿Siguen teniendo sentido los enfoques tradicionales basados en la experiencia?


Scenario planning

¿Cómo construir un plan estratégico para una empresa sin tener certeza sobre el futuro? Sería como construir una casa en arenas movedizas. Aún así, la planificación de escenarios puede ayudarte a prepara el futuro de tu empresa.


El nuevo liderazgo

Si alguna vez hubo un momento que exigió un nuevo manual de liderazgo, es este. Para los que están en posiciones de liderazgo, la crisis del coronavirus es un desafío sin precedentes, un completo punto de inflexión. ¿Cómo afecta el Covid-19 al liderazgo?


8 cuestiones clave para identificar los valores de marca

Casi todas las organizaciones tienen unos valores básicos que son como “la guía de orientación” de la empresa, un conjunto de elementos para orientar e inspirar a todos los que trabajan en ella. El problema es que pocas veces son útiles porque no alcanzan a definir el rumbo señalando lo que realmente es único en la compañía.


Brand Activism: el activismo social genera confianza

La actual situación provocada por la pandemia del Covid-19 está afectando directamente a cómo los consumidores perciben a las marcas. La actitud de las marcas ante la crisis tendrá un enorme impacto en su futuro. ¿Cómo generar confianza en la nueva relación marcas-clientes?